人物简介

　　肖茜予，42岁，成都市公安局龙泉驿区分局出入境管理大队民警。从警19年来，先后获市局嘉奖一次，“优秀公务员”五次，荣立个人三等功一次，被四川省公安厅出入境管理总队评为“三星民警”。

　　业务做精，是对群众负责的基础

　　作为出入境窗口的“元老”级人物，肖茜予见证了办证窗口从最初1人到如今19人的发展历程。她后台的办公桌上总是堆着小山一样高的出入境法律书籍，时时学习、事事学习，每当新规出台，肖茜予总是率先吃透政策，熟练掌握后再细致地为大家进行业务培训。在同事眼中，肖茜予就是行走的“中管业务百科全书”。

　　2021年11月29日，成渝双城经济圈出入境举措正式试行，肖茜予为窗口工作人员详细解读政策规定、指导操作注意事项，帮助大家更好更快地掌握新内容。12月2日，出入境管理大队顺利为重庆籍傅女士办理了出入境证件，让傅女士成为了成都市享受成渝双城经济圈出入境便民举措的第一人。高效的办理流程让傅女士连连称赞：“真的是太方便了，不用来回跑了！窗口的工作人员态度好、效率高，我非常满意！”

　　对肖茜予来说，总结每天前台工作情况，是“例行公事”之一——是否有态度欠妥之处、是否有解释不规范之处、是否有服务不周到之处？为了让窗口工作人员对业务记得牢、办得快、用得熟，肖茜予还牵头组织开展“每周一考”，并针对测验中暴露出来的短板，进行针对性地训练。“细节展现服务水平，有时一字之差，可能会带给群众许多不必要的麻烦，只有精益求精，才能更好地服务大家。”

　　在肖茜予和战友们的不懈努力下，龙泉驿区出入境接待大厅连续三年被评为“三星”窗口，2021年获评“三优”窗口，成为全省行政服务窗口的“金字招牌”。

　　实事办实，是赢得群众信任的过程

　　前来办理出入境业务的群众来来往往，其中，也不乏有不清楚政策的、不了解流程的、有急切原因的……肖茜予始终坚持用微笑点缀“阳光窗口”，用效率开辟“绿色通道”。

　　8月的一天上午，一名面容憔悴的中年女子来到出入境窗口，泣不成声地拉着肖茜予的袖子：“警官，帮帮我，我儿子在柬埔寨溺水身亡了，我要马上办护照出国处理他的身后事。”肖茜予一边安慰女子一边询问情况，在办理过程中，肖茜予发现该女子已经办理过护照，且在有效期内。肖茜予牵起女子的手，柔声解释：“大姐，系统显示你办了护照，你回去找找，找到了就可以使用，如果没有找到，我马上帮你加急补办。”女子立即赶回家里找到了护照，但又出现了新问题。由于过度悲伤，该女士需要有人陪同前往，但陪同的刘先生与死者既非直系亲属，又无法提供资料证明亲属关系，按照疫情期间从严审批签发公民出入境通行证件要求，刘先生并不符合疫情期间办理护照的情况。考虑到该女士的特殊情况，肖茜予立即向市局出入境管理处、省厅出入境管理局沟通对接、说明情况，最终顺利办理好加急护照。“谢谢，真的谢谢你们……”女士抹着泛红的眼眶，一遍遍道谢的样子让肖茜予始终难忘。

　　攻坚克难，她是企业眼里的“敬业福”

　　2020年起，为助力企业复工复产，肖茜予主动承担起对接龙泉驿区大型国有企业七化建的重任。面对企业数量庞大的办证需求，肖茜予按照政策规定梳理出办证资料清单，并采取提前联系规范办证、咨询岗靠前服务、优化业务流程、加强防疫宣传等举措，便民利企、优化营商。截止目前，龙泉驿区出入境管理大队共为七化建外派人员办理护照1300余件。

　　除了前台受理审批窗口，在各派出所的“一站式服务办证点”和申请港澳商务备案登记的企业里，也总能看到肖茜予的身影。工作虽然繁忙，但岗位上的她没有一丝“负能量”。从2006年到出入境工作以来，肖茜予累计受理、审批出入境证件二十万余件，无一差错，始终保持着“零投诉”，是出入境管理大队名副其实的“敬业福”。